JariKalbar.com, Bengkayang- Kepala Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kabupaten Bengkayang, Rosalina Nungkat luncurkan proyek inovasi elektronik- Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat untuk Sehat Bersama, Keluhan Teratasi atau e-Lapor Sehati.
Peluncuran e-Lapor Sehati ini bersamaan dengan diresmikannya gedung IGD dan ruang Kebidanan RS Drs. Jacobus Luna, Rabu (18/9).
Rosalina Nungkat katakan, e-Lapor Sehati merupakan proyek inovasi meningkatkan mutu layanan kesehatan melalui penguatan tata kelola birokrasi berbasis digital. Dengan tujuan utama membangun sistem tranformasi yang efektif dan responsif yang fokus pada pengaduan masyarakat terhadap layanan kesehatan di kabupaten Bengkayang.
Dengan filosifinya adalah “Menjebatani Keluhan, Mewujudkan Kesehatan”.
e-Lapor Sehati merupakan sistem transformasi efektif dan responsif atas pengaduan masyarakat terhadap layanan kesehatan di kabupaten Bengkayang.
Terbentuknya e-Lapor Sehati ini didasari oleh upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Bengkayang yang saat ini masih terdapat kesenjangan antara status akreditasi fasilitas kesehatan dan persepsi masyarakat serta lemahnya mekanisme pengaduan dan belum adanya strategi yang efektif dalam pengelolaan pelayanan aduan meskipun sudah dilakukan berbagai upaya. Serta selama ini keluhan masyarakat terkait ketertidakpuasan terhadap layanan masih menghadapi beberapa permasalahan.
“Permasalahan-permasalahan ini menunjukan perlunya perbaikan dalam sistem penanganan keluhan dan peningkatan kualitas pelayanan di fasilitas kesehatan sehingga terbentuklah e-Lapor Sehati,” jelas Rosalina.
Dengan hadirnya e-LAPOR SEHATI ini, masyarakat kini memiliki sarana yang mudah dan efektif untuk menyampaikan berbagai masalah atau ketidakpuasan terkait pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dan Puskesmas di Kabupaten Bengkayang.
Rosalina Nungkat juga menjelaskan, e-Lapor Sehati merupakan wujud komitmen dinas kesehatan dalam meningkatkan transparansi dan responsivitas layanan kesehatan.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap keluhan atau aspirasi masyarakat dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat. Dengan adanya sistem ini, diharapkan kualitas pelayanan kesehatan di Bengkayang dapat meningkat secara signifikan,” harap Rosalina.
Rosalina kembali menjelaskan, e-Lapor Sehati ini merupakan website yang mudah diakses melalui perangkat termasuk komputer dan smartphone. Pengguna dapat dengan mudah membuat laporan mengenai masalah yang mereka temui dan menerima tanggapan dari pihak berwenang. Sistem ini juga memungkinkan masyarakat untuk memberikan umpan balik tentang pelayanan yang telah diterima, sehingga menjadi alat evaluasi yang berharga bagi pihak pengelola fasilitas kesehatan.
Dengan kehadiran e-Lapor Sehati, diharapkan masyarakat Kabupaten Bengkayang akan lebih aktif dalam berpartisipasi dalam proses perbaikan layanan kesehatan, dan hasilnya akan terlihat dalam peningkatan kualitas pelayanan di RSUD dan Puskesmas. e-Lapor Sehati ini adalah contoh nyata dari upaya pemerintah daerah untuk memanfaatkan teknologi dalam meningkatkan kesejahteraan rakyat dan memastikan bahwa setiap suara masyarakat didengar dan ditanggapi dengan serius.
